Xu hướng công nghệ hóa, số hóa đang ngày một lan rộng ra nhiều lĩnh vực, trong đó có quản lý doanh nghiệp. Phần mềm CRM và ERP là hai phần mềm được sử dụng nhiều nhất với vai trò quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp với nhiều phân hệ như tài chính, sản xuất, nhân sự,…. (ERP). Để biết điểm khác biệt giữa 2 phần mềm này, mời quý doanh nghiệp cùng tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây.
1. 5 Điểm khác biệt nổi bật giữa phần mềm CRM và ERP
CRM và ERP là 2 phần mềm quản lý doanh nghiệp nổi bật, được sử dụng phổ biến hiện nay. Dưới đây là một số điểm khác biệt nổi bật giữa CRM và ERP.
| Tiêu chí | CRM | ERP |
| Phân hệ | Hệ thống phần mềm CRM tập trung chủ yếu quản lý nhóm khách hàng và đội ngũ bán hàng với các phân hệ gồm:Tìm kiếm khách hàng tiềm năngQuản lý TelesalesQuản lý khách hàngQuản lý quy trình bán hàng theo Sale PipelineQuản lý bán hàngQuản lý dịch vụ | Phần mềm ERP có đầy đủ các phân hệ gồm:Kế toán tài chínhLập kế hoạch và quản lý sản xuấtQuản lý mua hàngQuản lý bán hàng và phân phốiQuản lý dự ánQuản lý nhân sựQuản lý dịch vụQuản lý hàng tồn khoBáo cáo thuếBáo cáo quản trị |
| Lợi ích chính | Phần mềm CRM giúp cải thiện doanh thu nhờ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng, duy trì và mở rộng nhóm khách hàng trung thành. | Giải pháp ERP cải thiện doanh thu nhờ tự động hóa doanh nghiệp, cắt giảm chi phí vận hàng và quản lý từng bộ phận, phòng ban. |
| Chi phí triển khai | Tiết kiệm hơn | Thường cao hơn do quá trình triển khai, vận hành đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bộ phận, phòng ban. |
| Quy trình hoạt động | Đối tượng quản lý ít hơn nên việc đồng bộ hóa dữ liệu trên hệ thống nhanh chóng, dễ dàng hơn. | Quản lý cùng lúc nhiều bộ phận nên việc số hóa toàn bộ thông tin doanh nghiệp lên hệ thống cần nhiều thời gian và công sức hơn. |
1.1. Về phân hệ
Phân hệ của phần mềm CRM và ERP có một số khác biệt, cụ thể là:
- ERP: Là nền tảng phần mềm toàn diện, quản lý và tích hợp các hoạt động cốt lõi, quan trọng nhất của doanh nghiệp, bao gồm phân hệ kế toán trong ERP, tài chính, sản xuất, mua hàng, bán hàng, dự án, nhân sự, dịch vụ, kho, thuế và báo cáo quản trị
- CRM: Là giải pháp chỉ tập trung vào quản lý tương tác với khách hàng, bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi khách hàng nhằm tối ưu hóa doanh số
1.2. Về lợi ích chính
Lợi ích tài chính mà phần mềm CRM và ERP đem lại cho doanh nghiệp là rất lớn nếu được sử dụng đúng cách và tận dụng triệt để.
- ERP: Góp phần nâng cao hoạt động, giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp thông qua tự động hóa quy trình, tích hợp dữ liệu và báo cáo quản lý toàn diện. Các phần mềm ERP tốt nhất hiện nay như ERP SAP, ERP Oracle,… được thiết kế tối ưu, đem lại nhiều nhất lợi ích cho doanh nghiệp, từ tiết kiệm chi phí, thống nhất quản lý,… đến tăng doanh số, tăng lợi nhuận
- CRM: Tăng trưởng doanh thu bằng cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả bán hàng và duy trì lòng trung thành của của khách hàng đối với doanh nghiệp
1.3. Về chi phí triển khai
Chi phí triển khai hệ thống CRM thường tiết kiệm hơn so với ERP, cụ thể là:
- ERP: Đòi hỏi ngân sách đầu tư ban đầu cao hơn do quy mô và độ phức tạp của hệ thống, trong đó bao gồm cả chi phí phần mềm, phần cứng, triển khai và đào tạo nhân sự
- CRM: Có chi phí triển khai thấp hơn so với ERP, phù hợp với những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ hoặc muốn tập trung vào quản lý khách hàng hơn những phân hệ khác
1.4. Về quy trình hoạt động
Do hệ thống ERP nhiều phân hệ hơn nên quy trình hoạt động cũng có phần phức tạp hơn so với CRM.
- ERP: Tập trung nhiều vào việc tối ưu hóa các quy trình nội bộ, tạo ra một hệ thống quản lý thống nhất và hiệu quả cho các phòng ban trong doanh nghiệp
- CRM: Tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường và tăng trưởng doanh số
2. Doanh nghiệp nên chọn giải pháp CRM hay ERP?
Việc lựa chọn giải pháp ERP hay CRM không cố định mà phụ thuộc nhiều vào mục tiêu và quy mô của công ty. Cụ thể:
- Đối với doanh nghiệp muốn tập trung vào khách hàng: Nếu mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến là tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng thì phần mềm CRM là giải pháp lý tưởng, phù hợp nhất. Hệ thống CRM sẽ giúp bạn quản trị doanh nghiệp nhỏ hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người dùng nhằm tăng doanh thu.
- Đối với doanh nghiệp muốn tối ưu hóa toàn bộ quy trình kinh doanh: Nếu mục tiêu chính mà công ty hướng đến là tối ưu hóa quy trình nội bộ và quản lý tài nguyên thì nhà quản trị có thể tham khảo các phần mềm ERP tốt nhất hiện nay. Vai trò của ERP đối với doanh nghiệp là cung cấp cái nhìn tổng quan về toàn bộ hoạt động của công ty, từ vấn đề tài chính, kế toán đến sản xuất, khi bãi,… giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và minh bạch hơn.
Lựa chọn hệ thống CRM hay ERP cần phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, mục tiêu chính khi sử dụng phần mềm, cũng như các nhu cầu quản lý và vận hành cụ thể. Trong đó, hệ thống CRM thường phù hợp với các doanh nghiệp cần tối ưu hóa các mối quan hệ khách hàng và chiến lược marketing, trong khi ERP lại là giải pháp toàn diện giúp quản lý mọi quy trình từ tài chính, nhân sự đến sản xuất.
Mọi thông tin đóng góp cho bài viết của TOPWAT vui lòng để lại comment bên dưới!
